Refund policy

Retourbeleid

 

Bij By Bella Vive streven wij naar 100% klanttevredenheid. Bent u niet volledig tevreden met uw bestelling? Dan helpen wij u graag verder.

1. Retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

  • ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
  • indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
  • voorzien te zijn van een aankoopbewijs of ordernummer.

Retouraanvragen kunnen worden ingediend via:
E-mail: bybellavive@gmail.com

Na goedkeuring ontvangt u van ons het juiste retouradres en verdere instructies.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.


2. Retourkosten

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij:

  • het product beschadigd is ontvangen;
  • het verkeerde artikel is geleverd;
  • het product defect blijkt te zijn.

Wij adviseren om een retourzending altijd met track & trace te versturen.


3. Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer uw bestelling direct na ontvangst.

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op via bybellavive@gmail.com en voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe van het probleem. Wij zoeken vervolgens zo snel mogelijk naar een passende oplossing.


4. Omruilingen

Wilt u een ander artikel ontvangen? Dan raden wij aan om eerst het huidige artikel te retourneren. Zodra uw retour is goedgekeurd, kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen.


5. Herroepingsrecht binnen de Europese Unie

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat u het recht heeft om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of retourneren.

Het artikel dient:

  • ongebruikt te zijn;
  • indien mogelijk in de originele verpakking te zitten;
  • voorzien te zijn van labels en accessoires.


6. Uitzonderingen op retourneren

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • gebruikte producten;
  • geopende hygiëneproducten;
  • gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
  • artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik.


7. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u bericht over de goedkeuring van de terugbetaling.

Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen extra verwerkingstijd kunnen hanteren.

Heeft u na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via bybellavive@gmail.com.